PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Daerah Tretes merupakan sebuah kota wisata yang terletak di Kecamatan Prigen Kabupaten Pasuruan, Jawa Timur, dimana letaknya berada di kaki Gunung Arjuno, dan di kelilingi gunung-gunung lain seperti Gunung Welirang,Gunung Semeru, dan Gunung Penanggungan. Dengan keberadaannya ini, maka tidak heran jika Tretes menjadi kota wisata yang dikunjungi banyak wisatawan. Para investor tentunya tidak akan menyia-nyiakan potensi tersebut. Adapun sektor yang dikembangkan oleh para investor di daerah Tretes ini adalah usaha perhotelan.
Hotel Tretes Raya merupakan salah satu penginapan dengan berbagai fasilitas mewah yang telah berdiri di kota Tretes sejak tahun 2003. Sejak mulai berdirinya, hotel ini telah menyandang predikat bintang empat, dan ini dianggap sebagai level yang pantas dan sesuai dengan apa yang disajikan di dalamnya. Hotel Tretes Raya telah dilengkapi dengan berbagai fasilitas diantaranya 96 kamar dengan berbagai tipe mulai dari kamar deluxe, kamar superior, kamar sky suite, dan bungalow. fasiliitas lain yang disediakan adalah lounge bar, kolam renang, restauran, ruang karaoke, cafe, wisata gunung/outbound, billiard, dan lain sebagainya. Pada saat ini perusahaan memiliki 159 karyawan tetap. Karyawan bagian sales and marketing merupakan bagian yang paling penting dalam perusahaan. Karena merekalah yang menjadi sumber penghasilan perusahaan. Karyawan sales and marketing bertugas mempromosikan hotel kepada perusahaan-perusahaan atau instansi dan menjual produk-produk yang dimiliki hotel.
Hotel Tretes Raya menyadari bahwa faktor tenaga kerja yang berkualitas sangat diperlukan guna mengantisipasi tantangan yang semakin besar pada masa-masa yang akan datang dan juga untuk menghasilkan pelayanan dan penjualan jasa yang terbaik. Karyawan merupakan kekayaan utama suatu perusahaan karena tanpa keikutsertaan mereka, aktivitas perusahaan tidak akan terjadi. Tujuan tidak mungkin terwujud tanpa peran aktif karyawan meskipun alat-alat yang dimiliki perusahaan sangat lengkap. Hasil kinerja karyawan bagian sales and marketing Hotel Tretes Raya dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 1
Hasil Kinerja Karyawan Bagian Sales and Marketing Hotel Tretes Raya Tahun 2011
| Bulan | Target | Realisasi |
| Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus Sepetember Oktober November Desember | 700.000.000 700.000.000 700.000.000 700.000.000 900.000.000 900.000.000 900.000.000 900.000.000 800.000.000 800.000.000 900.000.000 1.100.000.000 | 720.000.000 765.000.000 685.000.000 780.000.000 835.000.000 940.000.000 970.000.000 940.000.000 905.000.000 935.000.000 1.010.000.000 1.210.000.000 |
| Total | 10.000.000.000 | 10.695.000.000 |
Sumber : Hotel Tretes Raya Prigen Pasuuan
Tabel 1 menjelaskan bahwa tingkat kinerja karyawan Hotel Tretes Raya selama tahun 2011 menunjukkan realisasi sebesar Rp 10.695.000.000,00 lebih besar dari target yang ditetapkan oleh perusahaan yaitu Rp 10.000.000.000,00. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja perusahaan sangat baik. Jika pada bulan Maret mengalami penurunan dari target, itu terjadi karena sebagian bangunan hotel mengalami perbaikan atau renovasi.
Kinerja karyawan menurut Anwar Mangkunegara (2005:9) adalah hasil kerja (output) cara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh SDM persatuan periode waktu dalam melaksanakan tugas kerjanya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Dalam mengukur sebuah kinerja, faktor-faktor yang mempengaruhinya antara lain faktor kemampuan (ability) dan factor motivasi (motivation) Mangkunegara (2000:67). Maka semakin tinggi kedua faktor tersebut semakin besarlah kinerja seseorang.
Dalam mewujudkan misi dan visi perusahaan maka organisasi dapat memanfaatkan sumber daya manusia yang dimilikinya seoptimal mungkin, supaya dapat memberikan nilai tambah bagi organisasi tersebut. Oleh karena itu, untuk mewujudkan tujuan perusahaan tersebut, perusahaan memerlukan sumber daya manusia yang berkompeten di bidangnya masing-masing. Salah satu cara untuk mengembangkan SDM dalam perusahaan yaitu dengan jalan meningkatkan kompetensi individu karyawan pada perusahaan tersebut agar kinerja karyawan dapat sesuai dengan yang diharapkan perusahaan. Karakteristik dasar seseorang yang mempengaruhi cara berpikir dan bertindak, membuat generalisasi terhadap segala situasi yang dihadapi, serta bertahan cukup lama dalam diri manusia inilah yang disebut dengan kompetensi (Ruky, 2003 dikutip dari Spencer dan Spencer).
Kompetensi menjadi salah satu faktor yang paling penting bagi Hotel Tretes Raya dalam meningkatkan kinerja karyawannya khususnya di bagian sales and marketing. Untuk itulah perusahaan berusaha meningkatkan kompetensi karyawannya melalui pelatihan dan pengembangan serta penilaian kinerja karyawannya. Kompetensi kinerja dapat diartikan perilaku-perilaku yang ditunjukkan mereka yang memiliki kinerja yang sempurna, lebih konsisten dan efektif, dibandingkan dengan mereka yang memiliki kinerja rata-rata. Menurut Mc. Clelland dalam Cira dan Benjamin (1998), dengan mengevaluasi kompetensi-kompetensi yang dimiliki seseorang kita akan dapat memprediksikan kinerja orang tersebut. Kompetensi dapat digunakan sebagai kriteria utama untuk menentukan kinerja seseorang.
Sampai saat ini kompetensi yag perlu dimiliki oleh karyawan bagian sales and marketing Hotel Tretes Raya adalah sebagai berikut:
1. Pengetahuan mengenai properti hotelnya (Property/Product Knowledge)
2. Prosedur/peraturan kantor (Office Procedures)
3. Standar penampilan (Performance Standard)
4. Kemampuan menjual (Salesmanship)
Kompetensi lain yang harus dimiliki karyawan bagian sales and marketing di Hotel Tretes Raya adalah profesional. Kompetensi ini adalah yang paling utama yang harus dimiliki oleh karyawan. Dalam pekerjaanya sales marketing akan mempresentasikan image dan property dari hotel Tretes Raya. Maka ia harus menyajikannya secara sempurna. Seorang sales marketing harus memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik, karena dalam pekerjaannya mereka akan 